Marketing Cloud NextとData 360の関係とは？顧客データを活用する仕組みを解説
Marketing Cloud Nextを利用する際、「なぜData 360が必要なのか」「Marketing Cloud NextとData 360はどのような関係にあるのか」と疑問に感じる方も多いのではないでしょうか。
Marketing Cloud Nextは、Salesforceのデータ基盤であるData 360と連携し、顧客データをマーケティング施策に活用するサービスです。
Data 360が顧客データの取り込みや統合などを担う一方、Marketing Cloud Nextはそのデータを利用してメール配信やマーケティング施策を実施します。
本記事では、Marketing Cloud NextとData 360の関係や、それぞれの役割、顧客データがメール配信に活用されるまでの流れを初心者向けに解説します。
1. Marketing Cloud NextとData 360の関係とは？
Marketing Cloud NextとData 360は、それぞれ異なる役割を持ちながら連携しています。
Data 360は顧客データを取り込み、整理・統合して活用できる状態にするためのデータ基盤です。
一方、Marketing Cloud Nextは、その顧客データを利用してマーケティング施策を実施するためのサービスです。
例えば、Salesforce CRMに登録されたリードや取引先責任者の情報をData 360に取り込み、Marketing Cloud Nextでメール配信の対象者を設定するといった活用ができます。
つまり、Data 360がデータの準備や統合を担い、Marketing Cloud Nextがそのデータをマーケティング活動に活用するという関係です。
2. Data 360の役割とは？
Data 360は、Salesforce CRMや外部システムなどに保存されているデータを取り込み、統合・活用するためのデータ基盤です。
Marketing Cloud Nextで利用する際には、主に次のような役割を担います。
① 顧客データの取り込み
Salesforce CRMに登録されているリードや取引先責任者などのデータを取り込みます。
また、利用する機能や接続方法によっては、外部システムのデータを活用することもできます。
② データの整理とマッピング
取り込んだデータを、共通のデータモデルに関連付けます。
Data 360では、主に以下のようなオブジェクトを利用します。
- データレイクオブジェクト（DLO）： 取り込んだデータを保持するオブジェクト
- データモデルオブジェクト（DMO）： データを共通のモデルに整理し、関連付けて活用するためのオブジェクト
これらを利用することで、異なるデータソースの情報を共通の構造で扱いやすくなります。
③ ID解決による顧客データの統合
同じ顧客の情報が複数のデータに登録されている場合、ID解決を利用して同一人物かどうかを判定できます。
例えば、リードと取引先責任者の両方に同じ人物の情報が登録されている場合、設定された一致ルールに基づいて同一人物と判定し、統合された顧客プロファイルを作成できます。
ただし、すべてのデータが自動的に統合されるわけではなく、ID解決ルールセットの設定内容によって判定結果が異なります。
3. Marketing Cloud Nextの役割とは？
Marketing Cloud Nextは、Data 360などの顧客データを利用して、マーケティング施策を実施するためのサービスです。
主に次のような機能を利用できます。
① セグメントによる配信対象者の抽出
顧客の属性や行動などの条件に基づいて、マーケティング施策の対象者を抽出できます。
例えば、特定の地域に住んでいる顧客や、特定の商品に興味を持っている顧客などを対象にできます。
② メールコンテンツの作成と配信
顧客に送信するメールの件名や本文、画像、リンクなどを設定し、マーケティングメールを配信できます。
また、顧客データを利用したパーソナライズや、条件に応じたコンテンツの出し分けなども可能です。
③ マーケティング施策の実施と結果確認
顧客データを活用したマーケティング施策を実施し、配信結果などを確認できます。
メールの開封やクリックなどの情報を分析することで、次のマーケティング施策の改善につなげられます。
4. 顧客データがメール配信に活用されるまでの流れ
ここでは、Salesforce CRMに登録されている顧客データを利用して、Marketing Cloud Nextからメールを配信する場合の基本的な流れをご紹介します。
STEP 1：Salesforce CRMの顧客データを準備する
まず、Salesforce CRMに登録されているリードや取引先責任者などの顧客データを確認します。
メールアドレスや顧客属性など、マーケティング施策に必要な情報が準備されていることが重要です。
STEP 2：Data 360にデータを取り込む
次に、Salesforce CRMの顧客データをData 360に取り込みます。
データストリームなどを利用してデータを取り込み、必要なデータモデルへのマッピングを設定します。
STEP 3：必要に応じてID解決を行う
複数のデータソースに存在する顧客情報を統合して利用する場合、ID解決ルールセットを設定します。
一致ルールや調整ルールに基づいて、同一人物の判定や統合プロファイルの作成を行います。
STEP 4：Marketing Cloud Nextで配信対象者を設定する
Data 360で準備された顧客データを利用し、配信対象者を設定します。
例えば、顧客の所在地や属性などを条件として、セグメントを作成できます。
STEP 5：メールコンテンツを作成して配信する
最後に、Marketing Cloud Nextでメールコンテンツを作成し、配信設定を行います。
本番配信の前には、配信対象者やメールの内容、配信同意の状態などを確認しましょう。
5. Marketing Cloud NextでData 360を利用するメリット
① Salesforce CRMの顧客データをマーケティングに活用できる
Salesforce CRMに登録されている顧客情報を、メール配信などのマーケティング施策に活用できます。
営業部門が管理する顧客情報をマーケティング活動にも利用することで、部門間でのデータ活用を進めやすくなります。
② 複数のデータを組み合わせた施策を実施できる
Data 360では、Salesforce CRM以外のデータソースも利用できます。
例えば、外部システムの購買履歴やWebサイトの行動データなどを取り込むことで、より多角的な顧客理解につなげられます。
ただし、利用可能なデータソースや機能は契約内容、接続方式、設定環境によって異なります。
③ 顧客データに基づいたパーソナライズができる
顧客の属性や行動などのデータを活用することで、顧客に合わせたメールコンテンツを作成できます。
例えば、顧客の氏名をメール本文に差し込んだり、特定の条件に応じて表示する内容を変更したりすることが可能です。
6. Data 360を利用する際の注意点
データの取り込みとマッピングを確認する
データストリームを作成しただけでは、必要な顧客データが正しく利用できるとは限りません。
取り込まれたデータの内容や、DLOとDMOのマッピング設定を確認することが重要です。
ID解決の設定内容を確認する
ID解決では、一致ルールや調整ルールの設定によって統合結果が変わります。
同一人物と判定する条件が適切か、統合後にどのデータを優先するかを確認しましょう。
利用する機能に応じた設定が必要
Marketing Cloud Nextで利用する機能によって、Data 360側で必要となる設定が異なります。
メール配信に必要な設定と、外部データを利用した高度なマーケティング施策に必要な設定は、必ずしも同じではありません。
7. Marketing Cloud NextとData 360を無料で学ぶ
Marketing Cloud NextとData 360の関係を理解するためには、実際の設定画面を確認しながら学習することもおすすめです。
株式会社シーアールエムコネクトが運営する「MCN Learning Community」では、Marketing Cloud Nextの初期設定やData 360の活用方法について、動画・ナレッジ・Q&Aを無料公開しています。
Data 360の有効化、データマッピング、ID解決ルールセットなど、初期設定で確認したいポイントも解説しています。
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まとめ
Marketing Cloud NextとData 360は、それぞれ異なる役割を持ちながら連携しています。
Data 360は、顧客データの取り込みや整理、統合などを担うデータ基盤です。
一方、Marketing Cloud Nextは、そのデータを利用してセグメントの作成やメール配信などのマーケティング施策を実施します。
両者の関係を理解することで、顧客データがどのようにマーケティング活動に活用されるのかを把握しやすくなります。
Marketing Cloud Nextの導入や活用を進める際は、まずData 360の基本的な役割を理解し、必要な顧客データが適切に準備されているか確認することが重要です。
